交互设计师A: 我的产品支付成功率很低。很多用户下了单，但都没有完成付款，好郁闷。

交互设计师B: 使用流程已经简化得不能再简化了，用户还是觉得麻烦，怎么办?

交互设计师C: 经常听到用户反馈说很难用，操作很复杂。我该怎么办?

如果下班后，想在回家前买一包巧克力，你是会选择大超市呢，还是小区楼下的便利店呢?

如果有明确的目标，我肯定会选择便利店。在大型超市中，顾客首先要到达买食品的相应楼层，需要在琳琅满目的各式商品中先找到零食区，再在各个品牌的巧克力中进行挑选，然后排队结账。在购买的过程中，你还有可能被随意放置的购物车拦住去路，小心翼翼地走过生鲜区湿漉漉的地面，在结账时排了20分钟的队才发现这个窗口只收现金不能刷卡。

而在便利店中，我不需要到处寻找食品区，免去了上楼下楼的步骤。由于没有那么多货品种类，干扰项大大减少了。一进便利店我就能一眼扫视出店里哪个区域摆放什么物品。在这里，我可以很轻松地找到销售人员。如果懒得自己挑，还可以把寻找巧克力这项工作转移给售货员，他会迅速帮我找到。我可以不被购物车绊倒，不路过生鲜食品区，不需排队，快速直接地买到我喜欢的巧克力。生活中处处存在简化复杂流程的案例。

可以看出，通过减少干扰项、转移复杂操作、简化操作方式、优化操作过程等方法，都可以简化复杂操作。
 
● 减少冗余步骤和干扰项

人们在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的。选项越多，步骤越长，用户需要耗费的注意力和理解力就越多。一个人面临的选择越多，所需要做出决策的时间就越长。复杂的操作流程，也往往来源于冗余的步骤和干扰项。

我们在团购时经常会用到“团购导航网站”。这类网站聚合了不同团购网站的商品。在有些团购导航网站的列表页点击某一商品时，首先会跳转到该导航网站的详情页。里面提供了一些团购商品的简介，但是并没有提供更多详情。如果我要团购一份双人晚餐，只知道商家和价格显然是不够的，我还需要知道具体有哪些配菜、餐馆的地址、有无消费限制、是否需要预约等信息。这些信息都会影响到我是否要购买。于是我还要点击导航网站详情页的“去看看”按钮跳转到我要购买产品的团购详情页。而有些团购导航网站，当我在列表页点击某一商品后，会直接跳转到我最后需要购买商品的那个页面，省去了中间多余的步骤。